Q：我什么時(shí)候可以申請(qǐng)退款？
A：您只有在付款后，才可以申請(qǐng)退款。
Q：我在交易過程中沒有申請(qǐng)退款，現(xiàn)在交易成功了，可以申請(qǐng)退款嗎？
A：可以，您可以在交易結(jié)束后點(diǎn)擊“投訴維權(quán)”，選擇退款退貨即可。
Q：為什么交易成功后我申請(qǐng)“投訴維權(quán)”提示我過期了？
A：因?yàn)榻灰壮晒螅仨氃?/span>15天內(nèi)申請(qǐng)才可以，否者系統(tǒng)將提示過期，您需要線下聯(lián)系商家，或者您聯(lián)系客服。
Q：我申請(qǐng)“投訴維權(quán)”中的服務(wù)保障，商家處理結(jié)果讓我不滿意，怎么辦？
A：您可以聯(lián)系客服，或者點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”按鈕，再次要求商家退款給您。
Q：退款金額最多能退多少？
A：您最多可以申請(qǐng)退還您支付的總金額，包括運(yùn)費(fèi)，但是運(yùn)費(fèi)只能退一次。
Q：我可以申請(qǐng)幾次退款？
A：如果您的訂單里有幾種商品，那么您只能在交易結(jié)束前每種商品申請(qǐng)一次，交易成功后再申請(qǐng)一次，每種商品最多申請(qǐng)兩次。
Q：為什么申請(qǐng)退款會(huì)關(guān)閉我的訂單。
A：如果您訂單中所有商品都申請(qǐng)了全額退款，那么系統(tǒng)就會(huì)將你的訂單關(guān)閉，關(guān)閉后的訂單無(wú)法再次申請(qǐng)“投訴維權(quán)”。
Q：如果申請(qǐng)退款后，商家不處理怎么辦？
A：如果您申請(qǐng)了退款，商家不在5天內(nèi)處理（同意或拒絕），那么系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)判定商家同意退款。
Q：我申請(qǐng)了退款，但是商家拒絕了，我該怎么辦？
A：如果您申請(qǐng)退款被商家拒絕，此時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)把此退款轉(zhuǎn)給客服，客服會(huì)聯(lián)系您們進(jìn)行協(xié)調(diào)并且最終裁決退款是否成功。
Q：我申請(qǐng)了退款，商家也同意了，為什么退款還沒有成功？
A：原因是您的退款是需要退換商家貨物的，這時(shí)商家雖然同意了您的退款，但是需要您輸入退貨信息（退貨物流信息），告知商家，等到商家收到退貨后確認(rèn)，您才能完成退款。
Q：我提交退款后，還能修改嗎？
A：您可以在提交后，商家未確認(rèn)前（同意或拒絕）對(duì)退款申請(qǐng)進(jìn)行修改，一旦商家回應(yīng)了，您就不能處理了。
Q：退款成功后，我多久能收到退款？
A：目前家之寶網(wǎng)的退款是采取原路返回原則，積分將會(huì)在退款成功后立刻返還到您的賬戶中；您的銀行卡支付將會(huì)退還銀行卡，由于銀行線路原因，可能需要3~15個(gè)工作日，如果超過15個(gè)工作日還未收到退款，請(qǐng)聯(lián)系我們的客服人員。
Q：我忘了支付的銀行卡，你們能幫我查一下嗎？
A：抱歉，我們家之寶網(wǎng)使用的是第三方支付平臺(tái)，所以并不會(huì)獲得您的銀行相關(guān)信息，我們無(wú)法幫您查詢銀行卡信息。
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